RM Processos Médicos Hospitalares
Um sistema que conduz o paciente do primeiro contato ao agendamento, avisando sozinho a cada passo.
O desafio
Acompanhar cada paciente do primeiro contato até o agendamento dependia de mensagens manuais, planilhas e muita conferência. A equipe gastava horas pedindo documento, confirmando etapa e avisando o paciente um a um, e mesmo assim alguém sempre ficava no escuro entre uma resposta e outra.
O contexto do cliente
A RM Processos coordena, para clínicas e profissionais de saúde, todo o caminho administrativo que leva o paciente da consulta ao procedimento. Com o volume crescendo, conduzir esse fluxo na mão virou o principal gargalo da operação.
Telas ilustrativas do sistema. Dados de pacientes omitidos.
O que a gente fez
- Portal que centraliza cada caso em uma esteira, com a etapa de todos os pacientes em um só lugar
- Atendimento automático no WhatsApp nos momentos certos: pedido de documentos, confirmação de agendamento e lembretes antes da data
- Portal do profissional, onde cada médico acompanha seus casos e indicadores sem abrir um a um
- Integração com a agenda e com as ferramentas que a equipe já usava
Onde a IA entrou
A IA assume a comunicação repetitiva da jornada: um agente identifica em que etapa cada paciente está, dispara a mensagem certa na hora certa, organiza as respostas que chegam e sinaliza o que ficou pendente. A equipe deixa de mandar mensagem manual caso a caso e passa a cuidar só das exceções.
Como foi feito
Diagnóstico
Mapeamos a jornada do paciente etapa por etapa e onde o tempo da equipe se perdia.
Construção
Desenvolvemos o portal e a esteira em sprints curtos, validando cada entrega com a operação.
IA em produção
Colocamos o agente de atendimento para conduzir o paciente e avisar a cada passo, com acompanhamento contínuo.
O resultado
- O acompanhamento da jornada, que era manual, passou a ser automático
- O paciente é avisado a cada etapa, sem alguém precisar mandar mensagem um a um
- A equipe deixou de repassar status caso a caso e ganhou tempo para o que exige atenção humana
- Cada profissional passou a enxergar seus casos e o andamento em um único painel
Durante anos convivemos com retrabalho e processos manuais, presos a um sistema sem velocidade nem relatórios. Chegamos a tentar migrar para uma solução consolidada no mercado, mas a complexidade de adaptação inviabilizou o projeto. A diferença com a Aivexor foi a abordagem: em vez de encaixar nossa operação numa ferramenta genérica, eles mapearam nossas necessidades e desenvolveram uma solução sob medida, com inteligência artificial automatizando processos repetitivos e parte do atendimento. Resultado: entrega rápida e um ganho real de velocidade e qualidade no atendimento aos nossos clientes médicos.
Tecnologias
- React
- Supabase (Postgres)
- Automação de WhatsApp
- Agente de IA
- Integração com Google Agenda
Perguntas frequentes
A IA substitui a equipe da RM?
Não. A IA tira da equipe o trabalho repetitivo de avisar e acompanhar cada paciente, deixando as pessoas para os casos que exigem julgamento e relacionamento.
Os dados dos pacientes ficam seguros?
Sim. O acesso é por perfil (equipe, profissional e paciente veem apenas o que lhes cabe) e a informação fica centralizada em um único sistema, não espalhada em conversas e planilhas.
Tem um desafio parecido na sua operação?
O diagnóstico é gratuito. A gente mapeia onde a IA cabe e devolve um roadmap, sem deck e sem enrolação.