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Agentes de IA

Assistentes especializados que atendem, decidem e executam.

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Agentes de IA não são chatbots. São assistentes especializados, treinados nos seus processos e com acesso aos seus sistemas, que respondem clientes, executam tarefas e tomam decisões dentro de limites claros. Eles operam em WhatsApp, e-mail, chat interno e dentro do próprio ERP.

Como funciona

Treinados na sua voz

Cada agente é construído com a base de conhecimento da empresa, FAQ, manuais, conversas históricas e regras de negócio. Respostas soam como o time, não como ChatGPT genérico.

Tomam ações, não só respondem

Consultam estoque, geram orçamento, abrem ticket, agendam reunião, escalam para humano quando preciso. Conectados aos sistemas reais.

Limites e segurança claros

Definimos exatamente o que o agente pode fazer sozinho, o que precisa de aprovação humana e o que nunca deve fazer. Auditoria completa.

O que você recebe

Definição de escopo e limites do agente
Curadoria de base de conhecimento
Implementação em canal escolhido (WhatsApp, web, e-mail, etc.)
Integração com sistemas de retaguarda
Painel de conversas, métricas e qualidade
Treinamento contínuo a partir das interações

Casos de uso

Atendimento SAC nível 1

Cobre 60 a 80% dos tickets sem humano. Status de pedido, segunda via, dúvida sobre produto, troca, devolução, NF-e.

Pré-vendas qualificando leads

Conversa com lead novo, captura informação relevante, agenda reunião com vendedor humano só quando o lead está pronto.

Agente financeiro interno

Funcionário pergunta no Slack 'quanto a gente vendeu ontem?', o agente consulta o ERP e responde com gráfico.

Agente de backoffice

Processa pedidos de compra, valida fornecedores, gera ordem de pagamento, dispara aprovação no fluxo correto.

Integrações comuns

WhatsApp Business API
Chatwoot
Zendesk
Intercom
Slack
Microsoft Teams
OpenAI (GPT)
Anthropic (Claude)
Google (Gemini)
ERPs e CRMs (via APIs)

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre agente de IA e chatbot?

Chatbot segue script fixo. Agente entende intenção, raciocina, executa ações em sistemas reais e escala para humano quando preciso. É uma evolução de geração.

O agente substitui o atendimento humano?

Não. Ele tira do humano o que é repetitivo (60 a 80% dos casos), deixando o time para os casos complexos onde julgamento importa.

Quanto custa rodar um agente de IA?

Depende do volume e do modelo. Em média, R$ 0,02 a R$ 0,20 por conversa em custos de modelo, fora a implementação inicial. Compensa rápido quando substitui horas humanas.

Vocês usam Claude, GPT ou Gemini?

Escolhemos o melhor modelo para cada caso. Para conversas longas em português e raciocínio complexo, Claude tem ido bem. Para tarefas mais simples, GPT-4o-mini é mais barato.

E se o agente errar?

Toda interação é monitorada. Limites e fallbacks são definidos no setup. Para casos críticos (transações financeiras, dados sensíveis), o agente pede confirmação humana antes de agir.

Para ler antes de decidir

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