Agentes de IA
Assistentes especializados que atendem, decidem e executam.
Agentes de IA não são chatbots. São assistentes especializados, treinados nos seus processos e com acesso aos seus sistemas, que respondem clientes, executam tarefas e tomam decisões dentro de limites claros. Eles operam em WhatsApp, e-mail, chat interno e dentro do próprio ERP.
Como funciona
Treinados na sua voz
Cada agente é construído com a base de conhecimento da empresa, FAQ, manuais, conversas históricas e regras de negócio. Respostas soam como o time, não como ChatGPT genérico.
Tomam ações, não só respondem
Consultam estoque, geram orçamento, abrem ticket, agendam reunião, escalam para humano quando preciso. Conectados aos sistemas reais.
Limites e segurança claros
Definimos exatamente o que o agente pode fazer sozinho, o que precisa de aprovação humana e o que nunca deve fazer. Auditoria completa.
O que você recebe
- Definição de escopo e limites do agente
- Curadoria de base de conhecimento
- Implementação em canal escolhido (WhatsApp, web, e-mail, etc.)
- Integração com sistemas de retaguarda
- Painel de conversas, métricas e qualidade
- Treinamento contínuo a partir das interações
Casos de uso
Atendimento SAC nível 1
Cobre 60–80% dos tickets sem humano. Status de pedido, segunda via, dúvida sobre produto, troca, devolução, NF-e.
Pré-vendas qualificando leads
Conversa com lead novo, captura informação relevante, agenda reunião com vendedor humano só quando o lead está pronto.
Agente financeiro interno
Funcionário pergunta no Slack 'quanto a gente vendeu ontem?', o agente consulta o ERP e responde com gráfico.
Agente de backoffice
Processa pedidos de compra, valida fornecedores, gera ordem de pagamento, dispara aprovação no fluxo correto.
Integrações comuns
- WhatsApp Business API
- Chatwoot
- Zendesk
- Intercom
- Slack
- Microsoft Teams
- OpenAI (GPT)
- Anthropic (Claude)
- Google (Gemini)
- ERPs e CRMs (via APIs)
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre agente de IA e chatbot?
Chatbot segue script fixo. Agente entende intenção, raciocina, executa ações em sistemas reais e escala para humano quando preciso. É uma evolução de geração.
O agente substitui o atendimento humano?
Não. Ele tira do humano o que é repetitivo (60–80% dos casos), deixando o time para os casos complexos onde julgamento importa.
Quanto custa rodar um agente de IA?
Depende do volume e do modelo. Em média, R$ 0,02 a R$ 0,20 por conversa em custos de modelo, fora a implementação inicial. Compensa rápido quando substitui horas humanas.
Vocês usam Claude, GPT ou Gemini?
Escolhemos o melhor modelo para cada caso. Para conversas longas em português e raciocínio complexo, Claude tem ido bem. Para tarefas mais simples, GPT-4o-mini é mais barato.
E se o agente errar?
Toda interação é monitorada. Limites e fallbacks são definidos no setup. Para casos críticos (transações financeiras, dados sensíveis), o agente pede confirmação humana antes de agir.
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